En Sole Dueñas trabajamos para que recibas tus productos en perfecto estado y a tiempo. De todas formas, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, te detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones de manera clara y transparente:
Una vez realizado el pago, el pedido entra automáticamente en proceso de preparación.
Por tratarse de productos frescos y elaborados a pedido, no realizamos cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
Si necesitás cancelar un pedido, debés hacerlo dentro de las 2 horas posteriores a tu compra por whatsapp con los datos del pedido. Esta cancelación se da solo antes de que el pedido ingrese a elaboración. Pasado ese tiempo, no podremos efectuar la cancelación ni devolución del pago.
Debido a que nuestros productos se elaboran especialmente para cada cliente:
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento.
No se realizan reembolsos por gusto personal o variaciones mínimas propias del proceso artesanal (tamaño, forma o color).
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o distinto al que compraste:
Escribinos dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido.
Adjuntá foto del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso y te brindaremos una solución: reposición del producto correcto o un cupón de crédito para tu próxima compra.
Si el producto llega dañado o no cumple con las condiciones de conservación:
Realizamos reposición del producto sin costo adicional.
Se debe notificar dentro de 1 hora entregado el pedido, enviando foto del producto y número de pedido.
Si el pedido no puede ser entregado por responsabilidad del cliente (domicilio incorrecto, ausencia, falta de retiro en punto acordado), el pedido no es reembolsable y deberá reprogramarse un envío abonando nuevamente.
Para cualquier consulta o reclamo, podés escribirnos a:
[email protected]
Don Torcuato: 11 4530-7641
General Pacheco: 11 2367-7530
San Isidro: 11 3623-7662
